Модератор (SMM)

• Досвід роботи на відповідній позиції або досвід спілкування з клієнтами в соціальних мережах;
• Ефективне вирішення конфліктних ситуацій та ведення діалогу з користувачами;
• Розуміння основних аспектів роботи з соціальними мережами, їхніми функціональними можливостями та обмеженнями.
• Відповідальність;
• Вміння працювати в команді;
• Ініціативність у вирішенні проблем та покращенні процесів роботи.

‍

• Обробка питань та скарг клієнтів;
• Реакція на коментарі та звернення клієнтів (без обробки проблем та негативу);
• Проведення розіграшів;
• Формування звітності;
• Оптимізація процесів з розіграшами чи модерацією;
• Самостійне вирішення складних кейсів (не за скриптом та без залучення контент менеджера);
• Креативна модерація (доречні жарти тощо);
• Комунікація з маркетологами та трейд-маркетологами на стороні клієнта;
• Підготовка промо-матеріалів для соціальних мереж;
• Планування та публікація контенту в Telegram, Facebook, Instagram, TikTok;
• Координація процесів підготовки та узгодження контенту;
• Пошук та передача на менеджера звернень від клієнтів, що можуть стати матеріалом для контенту (часті питання, теги інших брендів/інфлюєнсерів/ідеї для продукту чи СММу).

‍

Прозору комунікацію. Відкрита позиція топ-менеджменту, яка дає розуміння стратегії компанії та важливість здобутків кожного члена команди.

Стабільність та безпеку. Підтримка колег та їх сімей під час війни, компенсація відпустки та офіційне працевлаштування.

Розвиток. Навчання та викладання в Promodo Academy. Обмін досвідом між колегами та участь у професійних конференціях.

Зростання. Щорічний assessment center та performance review для підвищення грейдів, перегляду задач і рівня винагороди. Прозорі внутрішні конкурси на всі керівні посади.

Формат роботи. Повна зайнятість. Можливість працювати віддалено або в одному з відкритих офісів компанії (Київ, Львів, Харків).